Du trodde att du var så smart. Köpte en ny, fin kamera på Japanresan och en bärbar dator till vrakpris på solsemestern vid Medelhavet. Och visst var de fynd, tills den dagen linsen på kameran hoppade loss och datorn frös, gnydde till och slocknade. Vi vet alla att så kan det gå, måndagsexemplar är en del av verkligheten. Och i vanliga fall tågar vi tillbaka till butiken i köpte produkten och hänvisar till garantin. Men om butiken ligger mellan skraporna i Hong Kong eller i ett köpcentrum i Texas, vad gör du då?

Garanti ingen standard
Det första man ska ha klart för sig är att en garanti inte ens här i Sverige nödvändigtvis är samma sak från fall till fall. Radikalt olika villkor kan gälla, både på hemmaplan och på bortaplan.

–Garantier är alltid frivilliga, säger Johan Rydberg, jurist på Konsument Europa. Det handlar om företag, oftast tillverkaren av en produkt, som lovar saker utöver vad lagen kräver. En garanti är ett avtal mellan dig som köpare och den som ställt ut garantin. Därför är det alltid viktigt att läsa igenom villkoren noggrant för en garanti, så att man vet vad som lovas – och vad som inte lovas.

Så garantin i sig är inte en lagstadgad rättighet. Däremot är det ett avtal mellan två parter, och lagarna i de allra flesta länder rörande överens om att den som bryter mot ett ingånget avtal, begår ett brott. Så på det sättet är reglerna kring garantier ganska enkla. Kom bara alltid ihåg att läsa det finstilta både två och tre gånger, vare sig du är i New York eller Nyköping.

Guarantee inte alltid garanti
Det gäller också att hålla isär begreppen. I engelskan pratar man om två sorters garanti – legal guarantee och commercial guarantee, och det är den sista som vi oftast tänker på när våra svenska öron hör ordet. I svenskt språkbruk är legal guarantee detsamma som reklamationsrätt.

-Och den ser ungefär likadan ut i hela Europa, säger Johan Rydberg. Det finns ett EU-direktiv som styr upp detta för medlemsstaterna. Det säger att ångerrätten vid köp är minst 7 dagar och reklamationsrätten är minst 2 år. Men vissa länder kan välja att ha bättre villkor för konsumenten. I Sverige gäller till exempel 14 dagar och 3 år.

Reklamationsrätten täcker tillverkningsfel som fanns på varan när den blev såld. Det kan däremot finnas tillverkningsfel som inte upptäcks direkt, utan framkommer efter en tids användning. Därför gäller reklamationsrätten ändå en längre tid. Liknande lagar för legal guarantee som i EU återfinner vi bland annat i USA, Japan och Australien. ”Fel” som uppstår på grund av vanligt användningsslitage går däremot inte av reklamera, och om din garanti täcker det får du lusläsa avtalet för att ta reda på.

Krångel på hemmaplan
Reklamerar gör du i regel i den butik där du köpte en vara. Och garantier är antingen ett avtal med tillverkaren eller ibland butiken. Den tillverkare du har slutit avtal med är då i själva verket den lokala Canon, Samsung eller HP-avdelningen i det landet. Och det är här som det kan börja bli lite bökigt. Garantin slutar ju inte att gälla bara för att prylen befinner sig i ett annat land (eller förresten, läs igenom avtalet för att vara säker). Däremot kan vägen till reparation och/eller ersättning vara rent fysiskt lång.

En annan gråzon inom utlandsköp är webbshoppar. Ser du inte upp kan du köpa varor från andra länder utan att veta om det. En webbshop tillhör det land där företaget som äger den är registrerat. Och det är detta lands konsumentlagar som då gäller.

-I princip är det på det viset, säger Johan Rydberg. Men det finns fall då detta skulle kunna ifrågasättas. Det finns webbshoppar som vänder sig helt till svenskar, marknadsför sig på svenska, och som inte tydligt nog talar om just detta, att företaget hör hemma i ett annat land. Då kan det eventuellt finnas grund för att hävda att svenska villkor också ska gälla.

Den globala garantin
I dessa tider när folk reser mer än någonsin, och ofta är strandsatta långt irån där de köpte en vara så har fler och fler tillverkare börjat erbjuda så kallade globala garantier. Det är villkor i ditt garantiavtal som lovar att du kan lämna in din trasiga produkt till ett företag i det land du befinner dig. Du ska inte behöva skicka din kamera hela vägen till Singapore för att få den reparerad, bara för att det var där den köptes. Vi kollade upp en handfull leverantörer och deras inställning till gränslösa garantier. De stora tillverkarna verkar i stort sett erbjuda samma sort globala lösning.

  -Jag vet inte exakt hur det ser ut för andra produktområden, men för bärbara datorer gäller en världsgaranti på ett år. Du kan då alltid vända dig till din närmsta av oss auktoriserade servicepartner och få hjälp. Sedan kan längre garantitider gälla i olika länder mellan det lokala LG-kontoret och deras kunder, men minst ett års garanti gäller som sagt globalt, säger Patrik Andersson, nordisk försäljningschef för pc på LG.

-Vi har en världsgaranti på alla Olympus produkter. Är en vara köpt inom EU så gäller två års garanti om den lämnas in för reparation i EU, och ett års garanti om den ska repareras i ett land utanför EU. Har du köpt produkten utanför EU och vill ha den reparerad här i Sverige har vi som policy att vi ger ett års garanti om du lämnar in det till oss, säger Thomas Bennet, affärsområdeschef för imaging systems på Olympus.

Har du erfarenheter av att shoppa utomlands?
Fortsätt gärna att diskutera i vårt forum >>