Om du har något viktigt inbokat och har angivit ditt telefonnummer för att få reda på eventuella ändringar om det inbokade, hur skulle du då vilja bli meddelad? Skulle du vilja bli uppringd av en robot som talar om förändringen och sen ger dig möjlighet att bli kopplad till exempelvis kundtjänst. Fram med penna och papper och skriv ner alltså. Eller skulle du vilja få samma information i ett sms?

SJ har valt alternativ nummer ett i samarbete med företaget Wiraya. När du beställt biljett och är anmäld till tjänsten får du helt enkelt ett samtal av en robot om avgångstiderna skulle ändras. Vill du går det alltid att bli vidare kopplad från robot till kundtjänst, men något om en sms-tjänst nämns inte. Att få störningsinfo via sms känns som betydligt smidigare då du faktiskt skulle ha alla tider och avgångsspår direkt i mobilen utan att behöva skriva upp det, men tydligen var inte det aktuellt för SJ.

Läs mer